Questions fréquemment posées

Où puis-je trouver mon code de suivi ?

Sur cette page, vous pouvez suivre votre colis en saisissant votre adresse électronique et votre numéro de commande en CLIQUANT ICI. Suivez les instructions de cette page pour suivre votre commande.

Quels sont les frais de livraison ?

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Quand puis-je espérer recevoir une commande ?

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Nous nous efforçons d'expédier votre produit dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables ! Le délai de livraison gratuit pour les produits stockés en France est généralement de 4 à 9 jours ouvrables. Il s'agit d'un délai de livraison approximatif, qui ne sera indiqué qu'au moment de l'expédition du produit. Selon les circonstances, les délais de livraison peuvent varier. Exemples.

Puis-je suivre ma commande ?

Bien entendu, vous pouvez suivre l'état de votre commande en utilisant ce lien :

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Puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu'elle a été traitée. Si vous souhaitez commander une plus grande quantité ou un produit supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande en ligne. Vous ne devez pas payer de frais de livraison supplémentaires.

Où puis-je trouver ma confirmation de commande ?

Elle est automatiquement envoyée à votre adresse électronique lorsque vous passez votre commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter ICI si vous avez des problèmes avec votre commande. Avant de nous contacter, veuillez vérifier le dossier des courriers indésirables de votre boîte de réception si votre confirmation de commande y a été dirigée.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Entre le moment où vous passez votre commande et celui où nous commençons à la traiter, il s'écoule très peu de temps. Si vous nous contactez immédiatement à l'adresse serviceclient@dominykas-atelier.com après avoir passé votre commande, nous pourrons peut-être l'annuler avant qu'elle ne soit traitée. Dans le cas contraire, nous expédierons votre commande et vous pourrez, si vous le souhaitez, nous la renvoyer dès réception.

La date de livraison prévue est dépassée, où en est ma commande ?

99% des commandes sont livrées dans les délais prévus. Malheureusement, il peut arriver qu'une commande soit livrée en retard. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en utilisant le lien suivant :

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Vous n'avez pas reçu votre commande 3 jours après la date de livraison estimée ? Dans ce cas, veuillez nous contacter.

Il manque des produits dans ma commande, comment est-ce possible ?

Comme nous travaillons avec différents fournisseurs, les produits peuvent être expédiés séparément. S'il manque des articles à votre commande, vous les recevrez généralement après 2 ou 3 jours.

Comment puis-je retourner le produit ?

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Le code de suivi n'indique aucune information, comment est-ce possible ?

Les informations de suivi sont fournies à partir du moment où le colis est expédié et reçu par la société de transport de colis. Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards pendant cette période.